Zowel 123immocoach.be als de klant streven er naar om eventuele klachten gezamenlijk, in onderlinge overeenstemming en in redelijkheid op te lossen, rekening houdend met de bepalingen van de Algemene Voorwaarden van 123immocoach.be.

Om dit te bereiken zullen onderstaande 3 stappen worden genomen in het vertrouwen om zo snel mogelijk een oplossing te vinden. Daarom dient de klant een eventuele klacht binnen een redelijke termijn*  aan 123immocoach.be te melden.

• Klachten kunnen door de klant in eerste instantie via de Contact pagina worden gemeld bij 123immocoach.be.  Wij nemen dan snel contact met u op en trachten binnen 2 weken tot een bevredigende oplossing te komen.
• Indien u niet tevreden bent over de aangeboden oplossing dient de klacht formeel te worden neergelegd per email aan:  service@123immocoach.be met de vermelding “Formele klacht”.  123immocoach.be zal de formele klacht binnen 4 weken behandelen en de klant een passende oplossing aanbieden.
• Indien de klant hiermee niet akkoord gaat kan 123immocaoach.be besluiten om in overleg met de klant voor gezamenlijke kosten een bemiddelaar aan te stellen, die zal trachten tot een voor beide partijen bevredigende oplossing te komen. Deze oplossing is zwaarwegend voor beide partijen alvorens artikel 14 van de Algemene Voorwaarden van 123immocoach.be in werking treedt.